يحق للعميل إلغاء الطلب قبل بدء التركيب واستلام الجهاز بشرط ألا يكون قد مضى أكثر من 48 ساعة على إصدار الفاتورة، وفي حال تجهيز الجهاز أو نقله إلى موقع العميل، يتم خصم 10% من قيمة الفاتورة مقابل تكاليف التحضير والخدمات اللوجستية

في حال الإلغاء في يوم التركيب، يتم احتساب رسوم 15% من إجمالي قيمة الفاتورة نظير المصاريف الإدارية واللوجستية

لا يحق للعميل استرجاع الجهاز بعد تركيبه وتشغيله، إلا إذا ثبت وجود خلل مصنعي معتمد من قبل قسم الصيانة، وفي هذه الحالة يتم إصلاح الجهاز أو استبداله وفق شروط الضمان، دون رسوم إضافية على العميل

مشاكل التبريد الناتجة عن سوء اختيار مقاس المكيف أو الموقع أو التركيب بطريقة سيئة، أو وجود مؤثرات خارجية، بما في ذلك سوء تصميم الدكت - سواء تم تركيبه من قبلنا إذا كان على رغبة ومسؤولية العميل أو تم تركيبه من قبل جهة أخرى، لا تُعد سبباً للاسترجاع أو التعويض

بالنسبة للمكيفات المتحركة، لا يحق استرجاعها بعد تشغيلها واستخدامها، ويقتصر التعامل معها في حال وجود خلل مصنعي على استقبال الجهاز بمركز صيانة مكيفات الندى لإجراء الصيانة اللازمة وفق شروط الضمان

المكيفات التي تم تعديلها أو تصنيعها بمواصفات خاصة لا تشملها سياسة الاسترجاع بعد بدء تنفيذ العمل